Машинобудівна компанія опублікувала результати вимірювань індексу задоволеності клієнтів (Net Promoter Score або NPS *) за 2020 рік.
На 11 пунктів виріс NPS компанії Corum Group за останні дванадцять місяців. Такого високого значення в компанії не досягали за всі дев’ять років проведення опитування серед клієнтів.
Останні три роки ми утримували NPS на рівні 42%, - говорить менеджер відділу з маркетингу Corum Group Данило Домащенко. - Але цього року індекс зріс до 53%.
150 з 251 учасника опитування високо оцінили клієнтоорієнтований підхід і партнерство в дусі «win-win», швидкість відповідей на запити і високий професіоналізм команди компанії Corum Group.
Такі високі оцінки - це результат злагодженої роботи команди Corum Group: наших конструкторів, заводчан, менеджерів з продажу, сервісного персоналу, - говорить Олег Нестеренко, директор Corum Trading. Це свідчення того, що клієнтоорієнтований підхід в нашій компанії реалізується на всіх рівнях.
Для отримання максимально об’єктивної оцінки клієнти оцінювали весь спектр послуг, які надає компанія Corum Group: гарантійне сервісне обслуговування продукції, комерційне сервісне обслуговування, капітальні ремонти та забезпечення запасними частинами.
Обладнання Corum Group після капітального ремонту має практично такі ж показники, як нове, - відзначили клієнти, оцінюючи рівень сервісу обладнання Corum Group в ході опитування.
Крім сервісу, клієнти оцінювали обладнання Corum Group. Клієнти відзначили високу якість продукції, яку виготовляють заводи «Корум Світло шахтаря» і «Корум Дружківський машинобудівний завод».
- Завдяки новим технічним рішенням очисні комбайни Corum Group досягли європейського рівня, - зазначив один з клієнтів, говорячи про продукцію компанії.
Також клієнти високо оцінили індивідуальний підхід компанії при проектуванні та виробництві обладнання: «Професійна майстерність співробітників. Кожний вузол обладнання детально опрацьовується, виготовляється саме те, що необхідно замовнику».
У найближчі кілька тижнів співробітники Corum Group, відповідальні за виробництво і продажі, зустрінуться для детального обговорення результатів дослідження і планування заходів щодо подальшого поліпшення продуктів і підвищення NPS.
- Попередні численні коментарі клієнтів щодо швидкості реагування сервісу і кваліфікації фахівців призвели до рішення вдосконалити функцію централізованої сервісної служби - Corum Repair. За кілька років роботи функції середній час прибуття фахівців на виклик клієнта скоротився до часу, який визначає сам клієнт і конкретна ситуація, а претензій клієнтів до рівня знань персоналу в останніх опитуваннях не відзначається, - говорить директор сервісного підприємства Corum Repair Олександр Мірошниченко. – Тепер ми більше зосереджуємося на ефективних комунікаціях з клієнтами та підтримці 24/7, реалізації індивідуальних сервісних рішень для бізнесу клієнта, предиктивному обслуговуванні, тим самим забезпечуючи максимальну ефективність, безпеку і задоволеність від використання обладнання Corum Group - в дусі «win-win».
Corum Group досяг зростання NPS майже в 2 рази в 2017 році. Відтоді індекс нашої компанії протягом трьох років залишався на рівні 42% - це досить високий показник для машинобудівної галузі. У 2020 році ми домоглися наступного стрибка NPS. Мета компанії - збільшити NPS до 60% до 2022 року. Для цього Corum Group продовжує розвивати відносини з клієнтами і залишається вже багато років надійним партнером для бізнесу.
Динаміка головного показника - NPS Компанії - і плани щодо його зростання
